Projet personnel · Vitrine de mes compétences en fidélisation
Picard Tempo : un carnet de défis de saison pour réengager les membres Picard&Nous
Une couche d’engagement légère par-dessus Picard&Nous : chaque saison, quatre défis en douze semaines, sans toucher au cumul de points ni au passage en caisse.
Concept / Prototype
Proposition d’évolution imaginée à titre personnel, non affiliée à Picard. Données et chiffres illustratifs, issus d’hypothèses réglables.
01
En bref
Une couche d’engagement légère par-dessus Picard&Nous : chaque saison, quatre défis en douze semaines, sans toucher au cumul de points ni au passage en caisse.
5
écrans interactifs
10
hypothèses réglables
6
moments CRM
Proposition d’évolution imaginée à titre personnel, non affiliée à Picard. Données et chiffres illustratifs, issus d’hypothèses réglables.
Conception, direction artistique et réalisation de l’ensemble du prototype (projet personnel).
02
Contexte & enjeu
Picard&Nous fonctionne bien : simple à rejoindre, rien à faire de plus en caisse, et des résultats publics solides. Il récompense surtout le montant dépensé. La régularité et la découverte restent peu valorisées, et la remise à zéro des points au 31 janvier arrive sans temps fort. Picard Tempo part de ce constat.
Ce qui fonctionne
- Adhésion gratuite et simple
- Premier palier dès 100 points
- Carte dématérialisée
- Don de points à une banque alimentaire
Questions à tester
- Cumul limité à un achat par jour et par canal
- Remise à zéro des points au 31 janvier
- Reconnaissance des clients réguliers sans statut
- Retour des membres occasionnels
Indicateurs à vérifier
- Conversion des points en récompenses
- Points expirés au 31 janvier
- Fréquence par segment
- Ouverture des e-mails fidélité
- Adoption de l’app par magasin
Résultats publics du programme : créations de cartes +50 %, e-mails renseignés +150 %, plus de 2 millions de clients au premier palier. Ce ne sont pas des résultats de Picard Tempo. Méthode : construit uniquement à partir d’informations publiques ; les hypothèses sont à recaler avec les données de l’enseigne.
03
Concept · Le carnet de défis
Chaque saison, douze semaines, le membre reçoit un carnet de quatre défis, chacun relié à un objectif business. Le jeu de défis s’adapte au segment. Un carnet complet débloque une récompense de reconnaissance, pas une remise : elle coûte peu et crée de l’attachement.
- Un carnet se rejoue quatre fois par an, là où un statut se gagne une fois.
- Rien ne change au passage en caisse.
Nouveau membre
4 défis par segment · points et échéances dans le prototype
Occasionnel
4 défis par segment · points et échéances dans le prototype
Régulier
4 défis par segment · points et échéances dans le prototype
Découverte
Goûter une nouveauté, pour élargir le panier
Fréquence
Revenir trois fois dans le mois, pour les occasionnels
Omnicanal
Première commande en click & collect ou dans l’app
Engagement solidaire
Don de points à une association, pour la préférence de marque
Avis
Avis vocal de 20 secondes, pour les données et le contenu
4 tampons · une reconnaissance
- · Avant-première de la collection de saison
- · Atelier cuisine
- · Vote du prochain produit
04
Parcours CRM
Début de saison
Un carnet · 12 semaines
Ouverture de saison
- Déclencheur
- Début de saison
- Canal
- Push, e-mail, affichage magasin
- KPI
- Taux d’ouverture et activation
Premier défi réussi
- Déclencheur
- Achat validé
- Canal
- Push, ticket de caisse
- KPI
- Réussite du défi 1
Relance mi-saison
- Déclencheur
- Aucun défi réussi à J+30
- Canal
- E-mail selon segment
- KPI
- Réactivation
Carnet presque complet
- Déclencheur
- 3 tampons sur 4
- Canal
- Push
- KPI
- Complétion
Récompense de reconnaissance
- Déclencheur
- Carnet complet
- Canal
- E-mail et app
- KPI
- Utilisation et NPS
Avant le 31 janvier
- Déclencheur
- J-30 et J-7
- Canal
- E-mail, push, SMS opt-in
- KPI
- Points convertis et points expirés
31 janvier
Cohérence magasin
- Affiche de saison
- Argumentaire caisse de 15 secondes
- Aucune action supplémentaire en caisse
05
Le business case, à régler soi-même
À partir de dix hypothèses ajustables, le simulateur calcule le chiffre d’affaires incrémental, le coût des points, l’effet d’aubaine et le point mort.
Les hypothèses sont à recaler avec les données de l’enseigne.
Chiffres illustratifs issus d’hypothèses réglables, pas des résultats réels
Simulateur de ROI · Picard Tempo
Scénario illustratif
06
Déploiement & mesure
La suite logique : un pilote sur une saison avec un groupe témoin, puis une décision de généralisation sur des critères d’engagement, d’activité et de valeur.
Engagement
Participation, défis réussis, carnets complets
Activité
Fréquence et visites supplémentaires par segment
Valeur
CA, marge incrémentale et coût des récompenses
S1–3
Cadrage et données
S4–6
Spécifications avec Digital Factory et data ; choix des défis avec achats / promo
S7–9
Développement, recette et formation magasin
S10–12
Pilote, mesure et recommandation
Les trente premiers jours : écouter, analyser les données et prioriser la feuille de route avec la direction marketing client.
07
Compétences
Conception, direction artistique et réalisation de l’ensemble du prototype (projet personnel).
08
Démo
L’application en action
09
Ce que ça prouve
Une démo complète pour prouver l’idée, pas un simple concept : un diagnostic sourcé du programme actuel, un prototype interactif de l’application saison par saison, un parcours CRM en six moments clés et un simulateur de ROI. Le projet démontre une démarche, pas une performance commerciale réelle.
Proposition d’évolution imaginée à titre personnel, non affiliée à Picard. Données et chiffres illustratifs, issus d’hypothèses réglables.
Projet suivant
Vauban Classic